Conserver les éléments
Gardez les morceaux disponibles et un autre exemplaire s’il existe. Indiquez si la clé a cassé lors de l’entrée, de la fermeture ou d’une tentative sur un mécanisme déjà dur. Un historique même court peut aider à comprendre la panne.
Éviter les essais hasardeux
N’enfoncez pas d’objet dans le cylindre et ne forcez pas avec le morceau restant. Si la porte est ouverte, gardez un accès autorisé en attendant les consignes du professionnel. Évitez de refermer une porte dont la commande n’est plus fiable.
Votre demande, votre fermeture
Précisez le lieu, les clés disponibles et ce qui a changé. Faites confirmer le diagnostic, le devis et le rendez-vous.
Faire préciser les travaux
Une extraction possible, un cylindre abîmé et une serrure endommagée ne correspondent pas au même devis. Demandez les options après examen. À la réception, faites essayer une clé en bon état et vérifiez la fermeture complète. Si une pièce a été changée, conservez sa référence et les clés fournies.